Nuance dan Nexidia bermitra memberi perusahaan pandangan lengkap mengenai pengalaman penelepon BURLINGTON, Mass. Dan ATLANTA, 22 Oktober (PRNewswire/Asianet) – Nuance Communications, Inc. (Nasdaq: NUAN), penyedia terkemuka solusi suara dan pencitraan, dan Nexidia, penyedia terkemuka solusi analitika suara, mengumumkan kemitraan mereka menggabungkan kemampuan pencarian dan analisa fonetik Nexidia ke dalam penawaran Analitika Perhatian baru Nuance (R) (lihat pengumuman terkait hari ini). Dengan menggabungkan teknologi Nexidia ke dalam solusi analitika luasnya, Nuance akan mempermudah pusat-pusat kontak memperoleh wawasan berharga dari interaksi pelanggan aktual yang terekam dengan menghimpun sejumlah besar panggilan pelanggan berdasarkan maksud dan perilaku penelepon. Wawasan ini akan digunakan untuk memasukkan suara penelepon ke dalam penawaran Analitika Perhatian Nuance, seperti Analitika Otomatisasi, Wawasan Kepuasan, Analitika Pendapatan atau Strategi Suara. Nuance memilih bermitra dengan Nexidia setelah melakukan evaluasi rinci teknologi pencarian dan analisa audio serta pengujian menyeluruh sejumlah pedagang analitika suara. "Kami sangat terkesan atas pendekatan fonetik Nexidia terhadap analitika suara," kata Lynda Kate Smith, wakil presiden sekaligus manager umum unit usaha Perhatian Nuance. "Nexidia menawarkan keuntungan signifikan, seperti kecepatan, skalabilitas, dan fleksibilitas untuk menyesuaikan dengan beragam kebutuhan konsumen. Prestasinya dalam inovasi teknologi terus-menerus, keahlian ilmu suara dan keberhasilan konsumen menyebabkan Nuance memilih Nexidia sebagai bagian tak terpisahkan dari solusi Analitika Perhatian Nuance." "Analitika dan pengambilan keputusan yang didorong data cepat menjadi persyaratan mutlak bagi perusahaan untuk menang atas pesaing mereka," ujar John Willcutts, presiden sekaligus CEO Nexidia. "Nuance mengandalkan peranan kepemimpinannya dalam teknologi pusat kontak dengan visinya membantu perusahaan memperoleh pandangan holistik mengenai interaksi pelanggan. Kami senang memainkan peranan penting dalam menyampaikan visi itu." Tentang Nexidia Nexidia adalah penyedia terkemuka di pasar piranti lunak pencarian media dan analitika suara kaya yang sangat terukur dan akurat. Dengan mengubah data audio dan video menjadi kecerdasan bisnis, Nexidia memungkinkan pemerintah maupun perusahaan komersil, dalam industri seperti Perawatan Kesehatan, Asuransi, Jasa Keuangan, Teknologi, Penciptaan Media dan Pengumpulan, Telekomunikasi serta Outsourcing, meningkatkan informasi belum termanfaatkan yang sebelumnya tersimpan dalam isi audio-video. Berdasarkan penelitian dan pengembangan selama bertahun-tahun, mesin fonetik Nexidia adalah satu-satunya teknologi yang memungkinkan pengguna mencari nama, tempat, istilah industri dan jargon yang benar tanpa pelatihan menyeluruh dan kamus yang rumit. Prosesnya dapat disesuaikan dengan beragam analisa audio dan mengungguli seluruh spektrum mutu audio. Untuk keterangan tambahan, silakan kunjungi www.nexidia.com. Tentang Nuance Communications, Inc. Nuance (Nasdaq: NUAN) adalah penyedia terkemuka solusi suara dan pencitraan untuk perusahaan dan konsumen di seluruh dunia. Teknologi, aplikasi dan layanannya membuat pengalaman pengguna lebih penting dengan mengubah cara orang berinteraksi dengan informasi dan bagaimana mereka menciptakan, berbagi dan menggunakan dokumen. Setiap hari, jutaan pengguna dan ribuan perusahaan mengalami aplikasi teruji Nuance. Untuk keterangan tambahan, silakan kunjungi www.nuance.com. Nuance dan logo Nuance adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar dari Nuance Communications, Inc. atau afiliasinya di Amerika Serikat dan/atau Negara lain. Semua nama produk atau perusahaan lain boleh jadi merek dagang perusahaannya masing-masing. SUMBER: Nuance Communications, Inc. KONTAK: Anna Convery dari Nexidia, +1-404-495-7222, aconvery@nexidia.com; atau Kristen Wylie dari Nuance Communications, Inc., +1-617-779-1806, Kristen.wylie@nuance.com Situs Web: http://www.nuance.com http://www.nexidia.com
Editor: PR Wire
Copyright © ANTARA 2007
