"Penghargaan pada kategori Bank Pembangunan Daerah tersebut menjadi pertanda Bank DKI selalu memberikan pelayanan yang baik kepada nasabahnya," kata Direktur Teknologi & Operasional Bank DKI, Priagung Suprapto dalam siaran persnya di Jakarta, Minggu.
Ia mengatakan penghargaan yang diterima diantaranya peringkat 1 untuk Experience Index dan Satisfaction Index, peringkat 2 untuk kategori Satisfaction Index (kategori Fisik, dan ATM) dan peringkat 3 kategori Satisfaction Index (untuk kategori satpam, customer service dan teller). Selain itu, peringkat 3 pada kategori Net Promoter Scope, yang menandakan tingkat kesediaan nasabah untuk merekomendasikan Bank DKI cukup tinggi.
Priagung Suprapto menyampaikan terimakasih kepada nasabah yang telah memberikan dukungan dan kepercayaan dalam menggunakan produk dan layanan Bank DKI. "Pencapaian ini merupakan kebanggaan sekaligus tantangan bagi Bank DKI untuk dapat mempertahankan bahkan meningkatkan kualitas layanan di masa datang," katanya.
Untuk itu, lanjut Priagung, Bank DKI terus melakukan pengembangan kompetensi karyawan khususnya di baris depan (front liner) yang menjadi faktor terpenting dalam menyampaikan layanan kepada nasabah.
Pihaknya juga berupaya meningkatkan kinerja sarana teknologi informasi dan pengembangan jaringan layanan sehingga nasabah menjadi lebih mudah bertransaksi. Per April 2018, total jumlah kantor layanan sebanyak 267 dengan 946 mesin ATM yang tersebar hingga ke tingkat kelurahan, katanya.
Infobank dan MRI memberikan penghargaan Satisfaction Loyalty Engagement Awards 2018 di Jakarta, Kamis (17/5), sebagai apresiasi kepada bank-bank yang telah berhasil memberikan layanan kepada nasabahnya secara optimal.
"Optimalisasi layanan bank-bank tersebut ditunjukkan dengan tingginya tingkat kepuasan, loyalitas, dan keterikatan nasabah kepada bank-bank tersebut," ujar Eko B. Supriyanto, Direktur Biro Riset Infobank.
Tingginya tingkat kepuasan, loyalitas, dan keterikatan nasabah diketahui setelah dilakukan survei terhadap 21 bank nasional dengan menggunakan pendekatan wawancara langsung dengan nasabah bank.
Pewarta: Faisal Yunianto
Editor: Ruslan Burhani
Copyright © ANTARA 2018
