Vendormanaged file transfer middleware, HULFT, menggondol penghargaan Best CustomerSupport of The Year 2017 Japan Institute of Information Technology.

TOKYO--(Antara/BUSINESS WIRE)-- HULFT, yangmerupakan divisi Saison Information Systems Co., Ltd. (JASDAQ:9640) (KantorPusat: Tokyo, Jepang; Presiden: Kazuhiro Uchida; di sini disebut, “SaisonInformation Systems”) mengembangkan, menjual, dan mendukung berbagai produk middleware pengelolaan data dan berkas.HULFT meraih penghargaan Best CustomerSupport of The Year 2017 dari Japan Institute of Information Technology(Kantor Pusat: Tokyo, Jepang; Chairman:Noritaka Uji; di sini disebut, “JIIT”).

TentangPenghargaan yang Diraih HULFT

JIIT merilis pernyataan di bawah ini seputarterpilihnya HULFT sebagai penerima penghargaan tahun ini.

Divisi HULFT mengembangkan, menjual, dan mendukungproduk file transfer middlewareterkelola. Technical Support Centeryang bernaung di bawah Customer ServiceDepartment-nya telah melaksanakan program dengan misi, “Mengubah dari nolkesalahan, menjadi 100% kepuasan.” Mereka bertujuan meningkatkan kepuasanpelanggan serta berkontribusi pada bisnis dengan memperbaiki kualitas layanandan kepuasan karyawannya. […] Setelah mereposisi Technical Support Center, upaya terus-menerus Technical Support Center guna meningkatkan kepuasan pelangganmaupun karyawan diakui berkontribusi pada bisnisnya […].

TentangInisiatif Dukungan Pelanggan HULFT

* Latar Belakang: Seiring denganperubahan struktur usaha pada 2013, kami mendefinisikan kembali nilai danprioritas dukungan pelanggan kami. Pada saat yang sama, kami menetapkan tujuanmemperbesar penggunaan dukungan pelanggan kami dengan meningkatkan kepuasanpelanggan, memperbaiki kualitas layanan dan menambah kepuasan karyawan kami.

* Dari HelpDesk ke Technical Support:Sebelumnya, sebagai help desk, kamibertujuan membuat nol kesalahan. Kami fokus mengurangi jumlah jawaban yang salah,kesalahan operasional, dan pengaduan pelanggan. Sejak itu, kami telah merevisifokus kami untuk sepenuhnya memuaskan pelanggan, karena ini akan berkontribusilebih besar pada tujuan bisnis kami seperti target penjualan.

* Inisiatif dan Hasil Technical Support:

-Dengan mengklarifikasi dan mengungkapkan lingkup layanan dukungan kami, kamimampu meningkatkan keandalan pelanggan, yang menambah kepuasan pelanggan.

-Sebagai hasil perbaikan operasional seperti mempersingkat waktu respon danpeningkatan FAQ kami, kami meraih penghargaan dari luar dan menambah kepuasanpelanggan.

-Kualitas layanan dukungan yang lebih baik telah direalisasikan denganmeningkatkan motivasi dan kepuasan karyawan.

Berkat efek sinergis dari inisiatif ini, kami jugaberkontribusi langsung pada penjualan bisnis, termasuk peningkatan penjualanlayanan dukungan dan penjualan lisensi.

Divisi HULFT Saison Information Systems akan terusmenambah kepuasan pelanggan dengan memperbaiki kualitas layanan dan kepuasankaryawan melalui aktivitas dukungan pelanggan, serta akan lebih mempererathubungan dengan pelanggan dan meningkatkan nilai kami.

TentangJapan Institute of Information Technology

Japan Institute of Information Technology (JIIT)adalah yayasan kepentingan publik di Tokyo yang melakukan riset danpengembangan mengenai teknologi informasi serta mempublikasikan temuannya. Saatini, ia merupakan satu-satunya institusi publik di Jepang yang mengatasiberbagai masalah terkait penguatan fungsi dan memecahkan masalah pusat dukunganpelanggan.

Website: http://www.jiit.or.jp/

TentangProgram Customer Support Award JIIT

Program Customer Support Award ditetapkan oleh JIITuntuk memperbaiki kualitas, produktivitas, dan manajemen strategis operasidukungan pelanggan yang dijalankan oleh perusahaan dan organisasi di Jepang.Melalui penghargaan tahunan ini, JIIT ingin mengakui perusahaan dan organisasiyang menunjukkan pendekatan inovatif terhadap dukungan dan layanan pelanggan,meningkatkan kepuasan pelanggan, serta memecahkan berbagai masalah manajemen.

TentangHULFT

Sesuai dengan platform yang kian berkembang sejakdiperkenalkan pada 1993, produk unggulan HULFT adalah managed file transfer (MFT) middlewareyang dilengkapi seluruh fungsi yang perusahaan butuhkan untuk berbagi berkasantara sistem bisnis. Per akhir Maret 2017, saat ini terdapat 189.600 lisensiHULFT yang digunakan oleh 8.700 perusahaan di 43 negara, yang meliputi berbagaiindustri. Di samping mengirim, menerima dan mengelola tugas file transfer, HULFT juga mencakupfungsi periferal yang penting untuk mengirim berkas, termasuk keamanan danintegrasi data sebelum dan setelah transfer.

Rincian Produk: https://www.hulft.com/en/hulft-mft/

TentangSaison Information Systems Co., Ltd.

* KantorPusat: Sunshine 60 (21F), 3-1-1 Higashi-Ikebukuro, Toshima-ku, Tokyo 170-6021,Japan

* Berdiri:1 September 1970

* President: Kazuhiro Uchida

* Website:http://home.saison.co.jp/english/

MerekDagang

* ”HULFT”dan produk terkait adalah merek dagang terdaftar atau merek dagang SaisonInformation Systems Co., Ltd.

Lihat versi aslinya di businesswire.com: http://www.businesswire.com/news/home/20170918005049/en/

Kontak

InkuiriMedia HULFT

Saison Information Systems Co., Ltd.

Akane Toyota / Seiko Yokoi, +81-3-3988-3477

Corporate Planning Department

kikaku@saison.co.jp

atau

InkuiriProduk HULFT

Saison Information Systems Co., Ltd.

Fumio Horino, +81-3-3988-5301

HULFT Division

info@hulft.com

Sumber: Saison Information Systems Co., Ltd.

Pengumumanini dianggap sah dan berwenang hanya dalam versi bahasa aslinya.Terjemahan-terjemahan disediakan hanya sebagai alat bantu, dan harus denganpenunjukan ke bahasa asli teksnya, yang adalah satu-satunya versi yangdimaksudkan untuk mempunyai kekuatan hukum.

Pewarta: PR Wire
Editor: PR Wire
Copyright © ANTARA 2017