Penarikan Note 7 tak cederai merek Samsung menurut survei

San Francisco (ANTARA News) - Penarikan global telepon pintar Galaxy Note 7 tidak terlihat mencederai kemauan konsumen Amerika Serikat untuk membeli telepon Samsung Electronics menurut hasil jajak pendapat Reuters/Ipsos yang disiarkan Minggu waktu setempat.

Survei yang dilakukan pada 26 Oktober hingga 9 November menunjukkan pengguna telepon pintar Samsung sama setianya dengan pengguna iPhone keluaran Apple Inc.

Menurut survei, orang-orang yang mengetahui penarikan produk tersebut sama-sama masih tertarik dengan telepon seluler keluaran Samsung seperti mereka yang tidak mengetahuinya.

Samsung jatuh ke skandal besar setelah Note 7 terbakar di beberapa negara tahun ini, dan memicu penarikan produk dari seluruh dunia. Beberapa pengguna juga melaporkan telepon mereka panas, membuat perusahaan menggantinya.

Para investor memperkirakan pelanggan Samsung akan pindah ke alternatif, misalnya iPhone 7 dari Apple.

Namun, menurut jajak pendapat di antara mereka yang mengetahui adanya penarikan produk itu, 27 persen pertama akan mempertimbangkan Samsung ketika membeli telepon seluler.

Di antara mereka yang tidak mengetahui penarikan, 25 persen menyatakan pertama akan melihat perangkat Samsung ketika membeli telepon.

Jajak pendapat juga mendapati bahwa pengguna Samsung sangat setia dengan merek itu. Sekitar 91 persen pengguna Samsung saat ini menyatakan akan membeli telepon pintar Samsung lainnya dan 92 persen secara umum ingin membeli produk keluaran perusahaan tersebut.

Itu hampir sama dengan kesetiaan pada merek di antara pemilik iPhone saat ini: 92 persen akan membeli iPhone lain dan 89 persen akan membeli produk Apple.

Namun belum jelas seberapa besar penarikan produk Samsung membebani pikiran konsumennya. Jajak pendapat Reuters/Ipsos mengukur seberapa tertarik orang membeli telepon Samsung, tapi tidak mengenai seberapa besar penarikan produk secara langsung mempengaruhi keputusan mereka.

Jan Dawson dari Jackdaw Research mengatakan penarikan kembali kebanyakan terbatas pada pengguna baru dari pada mayoritas basis pelanggan Samsung sehingga membatasi pengalaman negatif pengguna.

"Pengalaman personalmu sendiri mengalahkan apa yang kau baca dan apa kata orang tahu," kata Dawson.

Samsung menyatakan pelanggan mereka kebanyakan memilih model yang lain sebagai pengganti Note 7 namun tidak menyebutkan rincian. Menurut mereka, hampir 85 persen Note 7 yang ditarik telah diganti atau dikembalikan dalam program penggantian dan pertukaran per 4 November.

Dalam pernyataan tertulis, Samsung menyatakan fokus pada "keamanan konsumen dan memahami penyebab kasus tersebut."

Polling Reuters/Ipsos dilakukan daring dalam bahasa Inggris di 50 negara bagian Amerika Serikat, mencakup 2.375 orang yang memiliki telepon Samsung dan 3.158 pengguna iPhone. Jajak pendapat itu memiliki interval kredibilitas, ukuran keakuratan, dua poin persentase.