Contact Center BI kembali raih penghargaan internasional 2024

Pencapaian ini menjadi pendorong contact center BI Bicara untuk terus berinovasi dan terus berkomitmen dalam meningkatkan kualitas pelayanan terbaik kepada publik

Jakarta (ANTARA) -

Pusat komunikasi (contact center) Bank Indonesia "BI Bicara" kembali mendapatkan penghargaan internasional pada kategori korporasi dari Contact Center World (CCW) dalam Global Top Ranking Performers Awards 2024.

"Pencapaian ini menjadi pendorong contact center BI Bicara untuk terus berinovasi dan terus berkomitmen dalam meningkatkan kualitas pelayanan terbaik kepada publik," kata Direktur Eksekutif Departemen Komunikasi Bank Indonesia (BI) Ramdan Denny Prakoso di Jakarta, Sabtu.

Dalam acara tersebut, Bank Indonesia memperoleh dua emas, dan dua perak dengan rincian medali emas untuk masing-masing kategori Best Employee Engagement dan Best Self Service Technology, dan medali perak dengan masing-masing kategori Best Customer Experience Organization dan Best Customer Service.

Selain itu, Bank Indonesia juga memperoleh pengakuan tiga Certified Word Class Contact Center atas konsistensi pencapaian tiga tahun berturut-turut dengan kategori Certified in Help Desk, Certified in Customer Service dan Certified in Employee Wellness.

Ramdan menuturkan penghargaan tersebut diterima Bank Indonesia pada puncak acara CCW di London, Inggris pada 31 Oktober 2024.

CCW merupakan asosiasi contact center internasional yang didirikan pada 1999 dan secara rutin menyelenggarakan kompetisi contact center berbagai lembaga terpilih di dunia.

Pada penyelenggaraan tahun 2024, CCW diikuti 2.000 peserta dari 80 negara perwakilan dari Asia Pasifik, Amerika, Eropa, Timur Tengah, dan Afrika.

Contact center "BI Bicara" menjadi wujud nyata Bank Indonesia untuk membangun transparansi dalam bentuk Layanan Informasi Publik (LIP) sebagaimana diamanatkan dalam Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik.

BI Bicara saat ini memiliki 14 kanal yang melayani permohonan informasi dari masyarakat luas terkait peran, tugas, serta kebijakan Bank Indonesia.

Baca juga: Layanan kontak BI Bicara capai 8.600 interaksi per bulan
Baca juga: "Bicara 131" Bank Indonesia raih ISO