Pada tahun ini, BSI Contact Center berhasil meraih 16 penghargaan yang terdiri dari 4 Platinum, 5 Gold, 4 Silver, 3 Bronze dari tiga Kategori Individu, Corporate dan Team Work.
“Ultimate service excellent di seluruh channel layanan BSI menjadi spirit kami untuk memberikan layanan after buying, artinya saat nasabah memutuskan memilih BSI, maka menjadi salah satu tugas layanan yakni memberikan solusi yang tepat dan cepat melalui channel BSI Contact Center,” ujar SVP Customer Care BSI Dwi Hesti Mulyaningrum dalam keterangan resmi, Jakarta, Jumat.
Pihaknya disebut memiliki lebih dari 200 tenaga contact center yang melayani nasabah 24 jam, baik staff Frontliner di cabang, contact center, maupun layanan pengaduan nasabah melalui channel BSI Mobile.
Baca juga: Tumbuh 10 persen, nasabah prioritas BSI melampaui 60 ribu
Saat ini, customer based BSI disebut mencapai lebih dari 20 juta orang, yang berarti semakin banyak nasabah yang harus dilayani setiap tahun.
“Untuk itu, kami menyiapkan akselerasi layanan di berbagai channel agar kebutuhan informasi yang diinginkan nasabah dapat terlayani dengan baik,” ucapnya.
Ia menyampaikan Bahwa BSI Contact Center bisa melayani informasi terkait produk dan layanan BSI, layanan pengaduan, permintaan nasabah, solusi untuk nasabah dengan layanan responsif dan personal, serta layanan Telesales yang bersinergi dengan unit bisnis terkait.
“Maka, di era saat ini, kami juga mengarahkan nasabah jika ada keluhan transaksi/informasi dengan cepat dan akurat, dapat menghubungi official BSI Contact Center. Apalagi, di tengah maraknya penipuan yang mengatasnamakan bank, kami secara rutin juga meliterasi nasabah agar aware terhadap official BSI Contact Center,” ungkap Hesti.
Baca juga: Saham BRIS naik 65,52 persen menembus all time high
Pewarta: M Baqir Idrus Alatas
Editor: Adi Lazuardi
Copyright © ANTARA 2024
