Jajaran Direksi PT Taspen melakukan peninjauan langsung terhadap layanan di lima kantor cabang dalam rangka Hari Pelanggan Nasional 2024, yaitu Kantor Cabang Jakarta I dan Jakarta II, Tangerang, Bekasi, dan Depok.
Kegiatan ini diisi dengan dialog interaktif untuk mendengarkan pengalaman dan mendapatkan masukan dari para peserta dalam upaya memetakan perbaikan layanan, sehingga peserta dapat merasakan kehadiran dan kepedulian pimpinan Taspen terhadap kualitas layanan yang ada.
“Sebagai BUMN yang melayani Pensiunan ASN dan Pejabat Negara, Taspen dalam Hari Pelanggan Nasional 2024 menunjukkan kepedulian kepada peserta sebagai bentuk penghargaan atas dedikasi mereka. Ini menjadi momen penting bagi kami untuk menegaskan ketulusan dalam mendengarkan dan memenuhi kebutuhan peserta," ujar Corporate Secretary Taspen Henra sebagaimana keterangan resmi di Jakarta, Kamis.
Rincian kunjungan di antaranya, Plt. Direktur Utama Taspen Rony Hanityo Aprianto beserta Direktur Kepatuhan dan Manajemen Risiko Diyantini Soesilowati meninjau Kantor Cabang Bekasi, Direktur Operasional TASPEN Ariyandi di Kantor Cabang Jakarta II yang berlokasi di Jakarta Pusat, dan Direktur Keuangan TASPEN Rena Latsmi Puri di Kantor Cabang Tangerang.
Kemudian, Direktur SDM dan TI Ovita Susiana Rosya di Kantor Cabang Depok, dan Direktur Perencanaan dan Aktuaria Feb Sumandar di Kantor Cabang Jakarta I yang berlokasi di Jakarta Selatan.
Kegiatan peninjauan juga dihadiri oleh perwakilan Taspen Grup sebagai upaya untuk meningkatkan semangat pelayanan dan kedekatan dengan para peserta TASPEN.
Salah satu peserta pensiun dari Kantor Cabang TASPEN Tangerang yaitu Sri Sugiarni memberikan apresiasi terhadap kemajuan yang telah dilakukan TASPEN dalam meningkatkan kualitas pelayanan.
"Inovasi yang diterapkan, seperti sistem digital terbaru dan peningkatan aksesibilitas layanan, mempermudah kami dalam mengakses informasi dan kebutuhan terkait pensiun. Hal ini secara signifikan telah memperbaiki pengalaman kami dalam berinteraksi dengan Taspen," ujar Sri.
Senada dengan itu, peserta pensiun janda dari Kantor Cabang Taspen Bekasi Sumi Hartobi menyebut sebagai pengguna aplikasi Taspen Otentikasi, pihaknya mengapresiasi kemudahan yang diberikan Taspen, yang memungkinkan saya untuk melakukan verifikasi kapan pun dan di mana pun, tanpa harus datang ke Kantor Cabang.
"Selain itu, penggunaan layanan TASPEN One Hour Online Service (TOOS) Taspen juga sangat membantu dalam memperoleh informasi terkait estimasi dana pensiun yang akan saya terima di masa mendatang," ujar Sumi.
Selain itu, ada pula inovasi berupa Aplikasi TASPEN Otentikasi yang merupakan layanan validasi identitas peserta secara daring dengan menggunakan gawai pribadi peserta.
Per Agustus 2024, Taspen memiliki 6,7 juta peserta, dengan rincian sebanyak 3,5 juta di antaranya merupakan peserta pensiun dan 3,2 juta lainnya merupakan peserta aktif.
Tercatat, Taspen telah menyelesaikan 605.936 klaim peserta untuk seluruh produk jaminan TASPEN pada periode Januari hingga Agustus 2024 secara tepat dengan komitmen 5T yaitu Tepat Administrasi, Tepat Orang, Tepat Waktu, Tepat Jumlah, dan Tepat Tempat.
Adapun, klaim terbesar pada produk Program Pensiun sebanyak 363.294 klaim dan produk Tabungan Hari Tua (THT) sebanyak 223.586 klaim. Sementara itu, untuk program Jaminan Kecelakaan Kerja (JKK) dan Jaminan Kematian (JKM) sebanyak 19.056 klaim.
Baca juga: TASPEN terima 5 penghargaan dari First Indonesia Magazine
Baca juga: Taspen Life raih penghargaan dalam Infobank 25th Insurance Award
Baca juga: Taspen tingkatkan investasi asing dengan bangun Oasis Central Sudirman
Kegiatan ini diisi dengan dialog interaktif untuk mendengarkan pengalaman dan mendapatkan masukan dari para peserta dalam upaya memetakan perbaikan layanan, sehingga peserta dapat merasakan kehadiran dan kepedulian pimpinan Taspen terhadap kualitas layanan yang ada.
“Sebagai BUMN yang melayani Pensiunan ASN dan Pejabat Negara, Taspen dalam Hari Pelanggan Nasional 2024 menunjukkan kepedulian kepada peserta sebagai bentuk penghargaan atas dedikasi mereka. Ini menjadi momen penting bagi kami untuk menegaskan ketulusan dalam mendengarkan dan memenuhi kebutuhan peserta," ujar Corporate Secretary Taspen Henra sebagaimana keterangan resmi di Jakarta, Kamis.
Rincian kunjungan di antaranya, Plt. Direktur Utama Taspen Rony Hanityo Aprianto beserta Direktur Kepatuhan dan Manajemen Risiko Diyantini Soesilowati meninjau Kantor Cabang Bekasi, Direktur Operasional TASPEN Ariyandi di Kantor Cabang Jakarta II yang berlokasi di Jakarta Pusat, dan Direktur Keuangan TASPEN Rena Latsmi Puri di Kantor Cabang Tangerang.
Kemudian, Direktur SDM dan TI Ovita Susiana Rosya di Kantor Cabang Depok, dan Direktur Perencanaan dan Aktuaria Feb Sumandar di Kantor Cabang Jakarta I yang berlokasi di Jakarta Selatan.
Kegiatan peninjauan juga dihadiri oleh perwakilan Taspen Grup sebagai upaya untuk meningkatkan semangat pelayanan dan kedekatan dengan para peserta TASPEN.
Salah satu peserta pensiun dari Kantor Cabang TASPEN Tangerang yaitu Sri Sugiarni memberikan apresiasi terhadap kemajuan yang telah dilakukan TASPEN dalam meningkatkan kualitas pelayanan.
"Inovasi yang diterapkan, seperti sistem digital terbaru dan peningkatan aksesibilitas layanan, mempermudah kami dalam mengakses informasi dan kebutuhan terkait pensiun. Hal ini secara signifikan telah memperbaiki pengalaman kami dalam berinteraksi dengan Taspen," ujar Sri.
Senada dengan itu, peserta pensiun janda dari Kantor Cabang Taspen Bekasi Sumi Hartobi menyebut sebagai pengguna aplikasi Taspen Otentikasi, pihaknya mengapresiasi kemudahan yang diberikan Taspen, yang memungkinkan saya untuk melakukan verifikasi kapan pun dan di mana pun, tanpa harus datang ke Kantor Cabang.
"Selain itu, penggunaan layanan TASPEN One Hour Online Service (TOOS) Taspen juga sangat membantu dalam memperoleh informasi terkait estimasi dana pensiun yang akan saya terima di masa mendatang," ujar Sumi.
Selain itu, ada pula inovasi berupa Aplikasi TASPEN Otentikasi yang merupakan layanan validasi identitas peserta secara daring dengan menggunakan gawai pribadi peserta.
Per Agustus 2024, Taspen memiliki 6,7 juta peserta, dengan rincian sebanyak 3,5 juta di antaranya merupakan peserta pensiun dan 3,2 juta lainnya merupakan peserta aktif.
Tercatat, Taspen telah menyelesaikan 605.936 klaim peserta untuk seluruh produk jaminan TASPEN pada periode Januari hingga Agustus 2024 secara tepat dengan komitmen 5T yaitu Tepat Administrasi, Tepat Orang, Tepat Waktu, Tepat Jumlah, dan Tepat Tempat.
Adapun, klaim terbesar pada produk Program Pensiun sebanyak 363.294 klaim dan produk Tabungan Hari Tua (THT) sebanyak 223.586 klaim. Sementara itu, untuk program Jaminan Kecelakaan Kerja (JKK) dan Jaminan Kematian (JKM) sebanyak 19.056 klaim.
Baca juga: TASPEN terima 5 penghargaan dari First Indonesia Magazine
Baca juga: Taspen Life raih penghargaan dalam Infobank 25th Insurance Award
Baca juga: Taspen tingkatkan investasi asing dengan bangun Oasis Central Sudirman
Pewarta: Muhammad Heriyanto
Editor: Biqwanto Situmorang
Copyright © ANTARA 2024
