SPSL komitmen tingkatkan layanan logistik melalui "customer hearing"

Melalui program ini, kami bisa mengetahui langsung kebutuhan, saran, dan keluhan para pengguna jasa guna meningkatkan kualitas pelayanan ke depan...,

Jakarta (ANTARA) - PT Pelindo Solusi Logistik (SPSL) sebagai Subholding BUMN Kepelabuhanan Pelindo pada klaster logistik dan hinterland development terus meningkatkan pelayanan logistik demi mendukung pertumbuhan ekonomi dan perdagangan di Indonesia.

Untuk itu, SPSL telah menyelenggarakan kegiatan SPSL Customer Hearing Tahun 2024 15-16 Agustus di Bandung, Jawa Barat, sebagaimana keterangan yang diterima di Jakarta, Kamis

Kegiatan itu merupakan acara tahunan yang dilakukan oleh SPSL sebagai apresiasi kepada para pelanggan kunci sekaligus berdiskusi untuk berbagai masukan, saran bahkan menerima keluhan dari para pengguna jasa.

Direktur Komersial dan Teknik SPSL Ruri I. Rachmaputri mengapresiasi sebesar-besarnya atas kepercayaan seluruh pengguna jasa yang telah setia memilih SPSL Group sebagai mitra logistiknya, yang mana beberapa pelanggan sudah bermitra dengan SPSL Group lebih dari 10 tahun.

Menurutnya, program SPSL Customer Hearing 2024 merupakan wujud komitmen perusahaan untuk pelayanan yang lebih baik serta meningkatkan customer experience dalam berinteraksi dengan SPSL Group.

"Melalui program ini, kami bisa mengetahui langsung kebutuhan, saran, dan keluhan para pengguna jasa guna meningkatkan kualitas pelayanan ke depan. Kami menyadari bahwa pengguna jasa adalah mitra sekaligus konsultan terbaik bagi SPSL dan Pelindo Group dalam meningkatkan dan mengembangkan layanan,” ujar Ruri.

Ia menjelaskan, SPSL Customer Hearing 2024 itu dilaksanakan dengan melibatkan para pengguna jasa SPSL berikut anak perusahaannya.

Upaya tersebut menjadi bagian dari proses evaluasi pelayanan perusahaan.

Semua umpan balik dari pengguna jasa akan dievaluasi secara menyeluruh untuk selanjutnya ditindaklanjuti oleh SPSL.

"Masukan dan keluhan dari para pengguna jasa akan dijadikan dasar untuk program peningkatan layanan kepada customer kami yang kemudian diintegrasikan dalam rencana kerja perusahaan. Tujuannya adalah menciptakan pelayanan yang unggul untuk memastikan kepuasan para pengguna jasa," ucap Ruri.

Pada kesempatan customer hearing tersebut, para pengguna jasa menyampaikan saran dan pendapat untuk perbaikan layanan ke depan.

Salah satunya disampaikan oleh Maftuh dari PT Nustrans Anugerah Makmur (Saraswanti) yang mengapresiasi kinerja SPSL Group.

"Kerja sama antara PT Multi Terminal Indonesia (PT MTI) sebagai SPSL Group dengan perusahaan kami sudah berjalan, para personel di lapangan sangat helpful, dan ketika terdapat kendala, pihak PT MTI sangat proaktif untuk membantu," ujar Maftuh.

Sedangkan, Rizal dari PT Salam Pacific Indonesia Lines (SPIL) Cabang Belawan menyatakan pelayanan multimoda yang diselenggarakan PT Prima Indonesia Logistik (PT PIL) dari Belawan ke Kuala Tanjung berdampak positif pada efisiensi biaya SPIL dalam kegiatan reposisi petikemas kosong ke Kuala Tanjung.

Lebih lanjut, Ruri pun kembali menegaskan bahwa SPSL akan terus meningkatkan kinerja dan layanan logistiknya guna mencapai service excellence and experience yang optimal bagi para pengguna jasa. Salah satu langkah yang diambil adalah dengan mengadopsi sistem teknologi untuk mendukung orkestrasi layanan logistik.

Dengan berbagai langkah inovatif yang telah diterapkan, SPSL mengharapkan dapat menghadapi tantangan logistik global dengan lebih baik dan memastikan bahwa para pengguna jasa mendapatkan layanan terbaik sesuai dengan kebutuhan mereka.

"Kami percaya bahwa dengan dukungan teknologi, dapat memberikan solusi logistik yang lebih efisien, efektif, dan responsif, serta dapat meningkatkan kepuasan pengguna jasa," ujar Ruri.

Saat ini, SPSL yang memposisikan diri sebagai port based logistics provider juga tengah melakukan perbaikan sistem layanan logistik yang mencakup penyiapan customer portal untuk integrasi sistem layanan, termasuk untuk layanan pergudangan, lapangan, transportasi serta value added service lainnya.

Portal itu diharapkan dapat memberikan kemudahan akses dan transparansi bagi pengguna jasa dalam memantau dan mengelola layanan logistik yang mereka gunakan.