Wujudkan Layanan Publik yang Responsif, Bea Cukai Bekasi Luncurkan Layanan Satu Pintu

Bekasi (ANTARA) – Berikan layanan yang inovatif dan responsif, Bea Cukai Bekasi luncurkan inovasi loket Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP). Peluncuran dan sosialisasi dilakukan serentak pada Selasa, 20 Agustus 2024 sekaligus secara online, yang dihadiri para pengguna jasa di wilayah kerja Bea Cukai Bekasi.

Menurut Kepala Kantor Bea Cukai Bekasi, Yanti Sarmuhidayanti, penerapan PTSP ini digadang-gadang akan menjadi inovasi berkelanjutan Bea Cukai Bekasi yang juga akan terintegrasi dengan aplikasi Gofast yang sebelumnya telah diluncurkan. Menurutnya, peningkatan kualitas percepatan dan value layanan dapat dilakukan dengan daya dukung digitalisasi dan modernisasi. “PTSP mendorong percepatan layanan dan memberi akses komunikasi serta memastikan terciptanya hubungan harmonis dan produktif antara pengguna jasa dengan Bea Cukai Bekasi,” ujarnya.

Selain itu, dalam upaya menjalankan good governance dan meraih kepercayaan publik, simplifikasi pelayanan di bidang kepabeanan dan cukai harus terus dilakukan. Ditambah aspek pelayanan publik yang transparansi pun penting untuk meminimalisir terjadinya fraud dengan pengguna jasa.

Yanti juga menambahkan, langkah-langkah perbaikan juga telah dilakukan pihaknya untuk meningkatkan kualitas pelayanan, di antaranya kecepatan waktu layanan, kedisiplinan pegawai, kecepatan petugas layanan, kejelasan informasi layanan serta kemudahan penyampaian pengaduan.

“Masukan dari pengguna jasa adalah sarana bagi kami untuk melakukan perbaikan, sehingga dapat memenuhi standar pemberian layanan publik yang berpedoman pada Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik,” pungkasnya.