Lion Parcel dorong penggunaan AI Generatif bersama Salesforce

Jakarta (ANTARA) - Perusahaan jasa logistik Lion Parcel bekerja sama dengan Salesforce meningkatkan layanan pelanggan melalui integrasi perangkat AI generatif, mulai dari proses akuisisi hingga layanan setelah pengiriman.

"Dengan menggunakan solusi dari Salesforce dan AI, kami dapat secara efektif menganalisis dan mengambil tindakan terhadap data pelanggan secara real-time dalam satu platform," kata Chief Experience Officer Lion Parcel Budi Santoso, dikutip dari keterangan pers yang diterima di Jakarta, Rabu.

Bersama Salesforce, Lion Parcel telah mengadaptasi teknologi terkini AI generatif untuk interaksi pelanggan yang lebih spesifik dan relevan, tetapi tetap terasa seperti manusia.

Integrasi AI generatif ke dalam layanan pelanggan membantu tim Customer Care lebih fokus pada proses identifikasi masalah yang lebih efektif dan terarah. Untuk pertanyaan general atau umum, seperti harga ongkos kirim dan lokasi agen terdekat, layanan pelanggan akan dibantu oleh teknologi AI.

Selain itu, proses koordinasi dan kolaborasi antar tim di Lion Parcel seluruh Indonesia juga menjadi lebih mudah dengan adanya solusi Salesforce Sales Cloud, Service Cloud, dan Slack yang didukung oleh TMS Consulting sebagai mitra resmi Salesforce.

Dengan demikian, data pelanggan dapat diakses secara real time dan proses operasional bisa lebih lancar.

Teknologi Salesforce Service Cloud berguna untuk memberdayakan tim dalam memahami perilaku pelanggan dan mendorong layanan yang lebih personal di seluruh platform.

Hasilnya, Customer Care dapat dilakukan secara efektif dalam mengelola dan memprioritaskan kasus layanan pelanggan, berkontribusi meningkatkan waktu respons layanan yang lebih cepat dan mengurangi waktu penyelesaian sebesar 73 persen.

Lion Parcel juga telah menggunakan Sales Cloud dan Slack milik Salesforce di seluruh lini bisnisnya untuk menyederhanakan proses operasional dan menghubungkan seluruh stakeholder terkait proses tersebut.

Dengan Sales Cloud, Lion Parcel memiliki gambaran 360 derajat terhadap data dan aktivitas komunikasi setiap pelanggan secara real time, serta dapat menjalankan operasional skala besar tanpa hambatan. Untuk meningkatkan produktivitas, Lion Parcel juga menggunakan Slack untuk memperlancar komunikasi internal serta mempercepat pengembangan produk.

"Penggunaan AI oleh Lion Parcel dengan Salesforce menjadi contoh bagaimana teknologi ini dapat mempersonalisasi pengalaman pelanggan dalam skala besar," tutup Senior Vice President and General Manager Salesforce ASEAN Sujith Abraham.