Pendayagunaan Asrama Haji sebagai Centre of Activities

Jakarta (ANTARA News) - Survei Pengukuran Kepuasan Jemaah Haji 2010 memberikan hasil yang cukup menggembirakan bagi Kementerian Agama. Tercatat, indeks kepuasan bagi pelayanan ibadah haji berada di angka 81,45% atau masuk kategori "memuaskan".

Tidak hanya itu, sebagai sebuah bentuk pengakuan atas profesionalisme kinerja Kementerian Agama dalam menjaga mutu penyelenggaraan haji semakin diakui dengan diperolehnya sertifikasi ISO 9001:2008.

Sebagai sebuah pencapaian kerja nyata Kementerian Agama dalam meningkatkan pelayanan mutu penyelenggaraan haji, hal tersebut tidak membuat Kementerian Agama berhenti melakukan terobosan dalam penyelenggaraan haji.

Sebaliknya, hasil yang menggembirakan itu merupakan sebuah upaya yang kemudian diapresiasi dengan kerja keras dan semakin mengoptimalkan sektor-sektor pendukung peningkatan mutu penyelenggaraan haji. Salah satu yang saat ini juga sedang dikembangkan adalah pendayagunaan asrama sebagai media pelatihan manasik haji, media centre, dan pusat informasi haji, serta pelaksanaan kegiatan-kegiatan institusi/organisasi/lembaga.

Contoh pasti tentang optimalisasi asrama haji sebagai centre of activities terkait dengan haji adalah Asrama Haji Medan (Ahmed). Lokasi Ahmed dibangun di atas area seluas 5,18 hektare yang terletak di Jalan Karya Jasa/Jalan Jenderal Besar A.H. Nasution, Kelurahan Pangkalan Masyur, Kota Medan.

Kompleks Ahmed tediri atas 11 gedung yang berisi 100 kamar penginapan, 15 gedung pertemuan dan dilengkapi juga dengan fasilitas umum, seperti masjid, kantin, koperasi, dapur umum, pos penjagaan, wartel, poliklinik, dan sarana penunjang lainnya. Pada musim haji, Ahmed mampu menampung kurang lebih 1.656 calon haji.

Selain berfungsi sebagai supporting, penyelenggaraan ibadah haji (sebelum-saat-sesudah ibadah), Ahmed kerap digunakan sebagai venue kegiatan-kegiatan bertaraf lokal hingga internasional. Ini bukti bahwa Ahmed mampu bersaing dan diakui fasilitas dan pelayanannya.

Dalam upayanya untuk meningkatkan mutu pelayanan yang ada di Ahmed, Kantor Wilayah (Kanwil) Kementerian Agama Sumatra Utara pada tahun 2011 telah melakukan audit mutu dan pelayanan. Dan hasilnya, sertifikat ISO 9001:2008 pun telah diperoleh Kanwil Kementerian Agama Sumatra Utara.

Kunci atas keberhasilan ini tak lain adalah kemampuan dalam memberdayakan dan menggunakan seluruh sumber daya yang ada guna memberikan pelayanan yang terbaik bagi pengguna Ahmed.

Atas dasar itulah kemudian dibuat rancangan strategi bisnis pengembangan pelayanan Ahmed dengan program-program, seperti:
1) pengadaan bangunan yang representatif untuk digunakan sebagai lokasi perkantoran, biro travel serta kegiatan pertemuan dengan multilevel pengguna (lokal sampai internasional);
2) penyediaan jasa layanan pelatihan, kaderisasi, penyuluhan, pendidikan, konsultan, dan sejenisnya;
3) penyediaan sarana kesehatan yang dapat dimanfaatkan umum, terutama bagi masyarakat sekitar;
4) penyediaan sarana iklan dan penyiaran yang dapat dimanfaatkan para pelaku bisnis;
5) percetakan dan penerbitan;
6) pertokoan.

Serasa tidak cukup, Kanwil Kementerian Agama Sumatra Utara pun telah membuat program lima tahun ke depan untuk Ahmed agar semakin mengokohkan sebagai lokasi yang paling siap untuk multievent dan paling siap untuk menjadi centre of activities yang dapat digunakan siapa pun, atau tidak terbatas pada jemaah haji. Tentunya, dengan pelayanan yang sama dan prima.

Dengan melakukan eksplorasi terhadap kebutuhan masyarakat, diharapkan apa yang dilakukan di Ahmed dapat direplikasi secara unik di Asrama Haji lainnya.
*secz