Coca-Cola Europacific Partners tingkatkan pengalaman seluler pelanggan B2B Indonesia

Campbell, Calif. (Antara/Business Wire)- 8x8, Inc. (NYSE: EGHT), platform komunikasi cloud terintegrasi terkemuka, hari ini mengumumkan bahwa Coca-Cola Europacific Partners (CCEP) Indonesia menggunakan 8x8 CPaaS SMS API untuk memberikan distributor dan pengecer pengalaman seluler yang aman untuk mengelola pesanan dan pengiriman.

Coca-Cola Europacific Partners atau CCEP Indonesia, sebagai salah satu perusahaan barang konsumsi terkemuka di dunia, mengoperasikan delapan fasilitas manufaktur di Indonesia, menjual dan mendistribusikan sembilan merek minuman non-alkohol yang melayani lebih dari 460.000 gerai ritel besar dan kecil di negara terpadat keempat di dunia. Sebagai bagian dari perjalanan transformasi digital CCEP Indonesia untuk memperluas usahanya ke garda depan bisnis, perusahaan tersebut meluncurkan aplikasi Klik Toko sebagai solusi digital terintegrasi untuk semua pelanggan Business-to-Business (B2B) di Indonesia.

“Pelanggan kami, termasuk outlet perdagangan umum, adalah bagian terpenting dan vital dari bisnis kami, dan kami berkomitmen untuk menciptakan peluang untuk memberikan layanan yang cepat dan unggul bagi mereka, termasuk berinvestasi dalam teknologi digital. Klik Toko adalah salah satu elemen sentral dari upaya transformasi kami karena kami berinvestasi untuk mempermudah mitra kami berbisnis dengan kami,” kata Direktur Pemasaran Coca-Cola Europacific Partners Indonesia, Lakshman Peiris. “Kemitraan dengan 8x8 meningkatkan keamanan Klik Toko sekaligus mempercepat dan mengotomatisasi verifikasi pengguna. Selain itu, Klik Toko memberikan pengalaman orientasi yang luar biasa, memungkinkan pengguna untuk menggunakan aplikasi dengan aman dan mendapatkan manfaat yang ditawarkan melalui Klik Toko.”

CCEP Indonesia bermitra dengan 8x8 untuk menyebarkan layanan otentikasi multi-faktor untuk aplikasi Klik Toko untuk memastikan data dan sistem diakses dengan aman. Saat seseorang membuat atau masuk ke akun Klik Toko, API SMS 8x8 memungkinkan verifikasi pengguna dengan menghubungkan aplikasi ke sistem back-end CCEP Indonesia. Kata sandi satu kali atau one time password (OTP) dibuat dan dikirim ke pengguna melalui pesan SMS, yang harus dimasukkan dalam jangka waktu tertentu untuk mendapatkan akses resmi ke akun.

Aplikasi Klik Toko telah mengalami peningkatan adopsi sejak diluncurkan sekaligus memberikan efisiensi operasional kepada CCEP Indonesia serta sangat baik untuk mitra bisnis. “Aplikasi yang dirancang dengan baik dengan kemampuan kolaborasi yang hebat membantu menciptakan cara yang aman dan nyaman dalam membangun komunikasi dan keterlibatan yang kuat dengan pelanggan,” tambah Peiris. “Kami menantikan untuk mengevaluasi hasil dan melihat bagaimana kami dapat memanfaatkan kemampuan CPaaS 8x8 lainnya di masa mendatang seiring dengan meningkatnya penggunaan.”

“Organisasi di seluruh dunia meningkatkan keterlibatan pelanggan untuk memenuhi persyaratan baru lingkungan bisnis dan tenaga kerja mobile-first,” ujar Direktur Pengaturan CPaaS di 8x8, Inc., Olivier Gerhardt. “Coca-Cola Europacific Partners Indonesia menyadari pentingnya menyediakan mitra bisnisnya dengan pengalaman seluler yang aman dan lancar. Kami berharap dapat bekerja sama dengan mereka untuk memperkenalkan lebih banyak personalisasi dan layanan komunikasi waktu nyata lainnya untuk mencapai tujuan bisnis mereka.”

Portofolio 8x8 CPaaS dari API dan aplikasi yang dapat disematkan, termasuk SMS, aplikasi obrolan suara, video dan pemantauan kinerja, memberdayakan organisasi untuk memperluas dan menyesuaikan komunikasi yang menata kembali alur kerja dan interaksi pelanggan untuk meningkatkan pengalaman karyawan dan pelanggan. Kode rendah, tanpa kemampuan kode memungkinkan organisasi dengan tingkat kemampuan teknis apa pun untuk memanfaatkan saluran digital dan bahkan menyematkan rapat video ke dalam aplikasi dan situs web dalam hitungan menit. Melalui jaringan lebih dari 160 operator tingkat atas yang mencakup lebih dari 190 negara dan wilayah, CPaaS 8x8 memungkinkan organisasi menjangkau pelanggan mereka dengan andal dan aman di mana pun mereka berada.

Dapatkan kutipan IDC MarketScape: Platform Komunikasi Seluruh Dunia sebagai Penilaian Vendor Layanan 2021 untuk mempelajari lebih lanjut tentang kemampuan CPaaS 8x8 dan mengapa IDC MarketScape mengakui perusahaan sebagai Pemain Utama.

Coca-Cola Europacific Partners (CCEP) adalah salah satu perusahaan FMCG (barang konsumsi) terdepan di dunia. Disini, kami memproduksi, medistribusi dan menjual berbagai merek yang disukai di dunia – melayani lebih dari 600 juta konsumen dan mendukung 1,75 juta pelanggan di 29 negara. Kami bergerak sebagai bisnis multinasional yang kuat dengan skala wilayah yang luas yang didukung oleh tim yang hebat serta pengetahuan dan layanan terhadap pelanggan dan komunitas yang kuat.

Coca-Cola Europacific Partners Indonesia mengoperasikan delapan fasilitas manufaktur di Sumatera, Jawa dan Bali, mempekerjakan lebih dari 5.500 tenaga kerja, dan mendistribusikan jutaan minuman menyegarkan untuk lebih dari 450.000 outlet di seluruh Indonesia. Kami juga berkomitmen untuk memberikan kontribusi positif di setiap wilayah operasional dengan menjalankan berbagai inisiatif, seperti: Bali Beach Clean Up, Green School (Sekolah Adiwiyata), Coca-Cola Forest, serta pengembangan program bank sampah di beberapa kota.

Coca-Cola Europacific Partners terdaftar di Euronext Amsterdam, Bursa Efek New York, Bursa Efek London dan Bursa Efek Spanyol di bawah simbol CCEP. Untuk informasi lebih lanjut terkait CCEP, harap mengunjungi www.cocacolaep.com dan ikuti akun resmi CCEP di Twitter @CCEP.

8x8, Inc. (NYSE: EGHT) mengubah masa depan komunikasi bisnis sebagai penyedia Software-as-a-Service terkemuka untuk pusat kontak, komunikasi suara, video, obrolan, dan solusi API yang didukung oleh satu platform komunikasi cloud global. 8x8 memberdayakan tenaga kerja di seluruh dunia untuk menghubungkan individu dan tim sehingga mereka dapat berkolaborasi lebih cepat dan bekerja lebih cerdas. Analisis dan intelijen bisnis real-time memberikan wawasan unik bisnis di semua interaksi dan saluran sehingga mereka dapat menyenangkan pelanggan akhir dan mempercepat bisnis mereka. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi www.8x8.com, atau follow 8x8 di LinkedIn, Twitter dan Facebook.

8x8® dan 8x8 X Series™ merupakan merek dagang 8x8, Inc.

8x8, Inc.:

John Sun, 1-408-692-7054

Amelia Naomi

Sumber: 8x8, Inc.