Tangerang (ANTARA News) - Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) membuka posko pengaduan di Terminal I B keberangkatan Bandara Internasional Soekarno-Hatta, Tangerang, Banten, dengan tujuan membantu pemudik pengguna jasa penerbangan. "Mulai hari ini hingga Minggu (5/10) kami membuka posko di bandara menerima pengaduan konsumen terkait jasa penerbangan dan pelayanan bagi pemudik," kata koordinator pelayanan YLKI, Sri Wahyudi di Tangerang, Senin. Menurut dia, musim lebaran Tahun 2007 lalu, YLKI membuka posko di tempat yang sama mulai H-7 hingga H+7 lebaran dan banyak menampung pengaduan konsumen. Namun saat ini akibat terbatasnya sumber daya manusia yang ada, maka posko dibuka lebih pendek waktunya, hanya selama lima hari. Bahkan posko sejenis hanya dibuka di Stasiun Kereta Api (KA) Pasar Senen, Jakarta Pusat, sedangkan tahun lalu posko didirikan di Stasiun KA Gambir, Terminal Bus Pulo Gadung, Jakarta Timur dan Terminal Bus Lebak Bulus, Jakarta Selatan. Pihak YLKI telah menerima saran dari anggota DPR Arisman Zagoto bahwa keberadaannya sangat dibutuhkan oleh masyarakat pengguna jasa transportasi udara terkait pengaduan pengelola bandara terbesar di Indonesia itu. Dalam formulir yang disebarkan YLKI bahwa identitas konsumen jasa penerbangan yang merasa dirugikan harus ditulis demi menindaklanjuti tentang pengaduan tersebut. Pengaduan pengguna jasa dapat berupa saat pemesanan tiket, pelayanan petugas check-in dan boarding, katanya. Selain itu, pengaduan selama perjalanan seperti fasilitas pesawat yang tidak berfungsi, di antaranya lampu, pendingin udara, dan toilet serta kebersihan pesawat. Demikian pula keamanan pesawat, perilaku pramugari dan pramugara serta lama perjalanan bahkan pengaduan pasca perjalanan seperti kehilangan barang bawaan atau masalah lain. (*)
Pewarta:
Editor: Bambang
Copyright © ANTARA 2008
