Surabaya (ANTARA News) - PT Pertamina mendirikan Akademi SPBU yang menjadi pusat pelatihan komprehensif bagi para operator dan pengawas SPBU dalam rangka memberikan pelayanan prima pada konsumen. Peresmian akademi di Jalan Raya Jemursari Surabaya yang bersebelahan dengan SPBU 51-60265 - Coco Jemursari tersebut, dilakukan Vice President Pemasaran BBM Retail PT Pertamina, Djaelani Sutomo, di Surabaya, Senin. Djaelani mengatakan, pendirian Akademi SPBU yang pertama kali di Indonesia tersebut dalam rangka meningkatkan kualitas dan konsistensi manajemen pelayanan di SPBU, serta memberikan pelayanan yang melebihi harapan pelanggan. "Dengan pendirian SPBU diharapkan dapat mencetak operator dan pengawas yang handal sehingga masyarakat Surabaya dapat secara konsisten menerima layanan SPBU dengan ketepatan takaran dan kualitas, serta operator yang senyum, sapa dan salam," katanya. Menurut Djaelani, mendapatkan pelayanan dengan senyum, sapa dan salam merupakan bagian dari hak-hak karyawan yang diadopsi dari standar pelayanan SPBU Pertamina Way. "Standar Pertamina Way memiliki lima elemen yakni pelayanan staf yang terpilih dan termotivasi, jaminan kualitas dan kuantitas, peralatan yang terawat baik, format fisik yang konsisten serta penawaran produk dan pelayanan bernilai tambah," katanya. Djaelani mengatakan, Pertamina berkomitmen penuh meningkatkan pelayanan operasional secara optimal di SPBU, dengan mengembangkan dan mengimplementasikan standar pelayanan baru Pertamina Way yang sudah mulai diterapkan di 1.154 SPBU. Sementara itu, menurut data PT Pertamina Pemasaran BBM Retail Region V, dari target SPBU Pertamina Pasti Pas di region V sebanyak 193 unit, sudah terealisasi sebanyak 79 unit SPBU. (*)

Editor: Bambang
Copyright © ANTARA 2008